Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

Por troca de tamanho ou modelo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento

Por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor

Após esses prazos, solicitações não poderão ser atendidas, salvo em situações excepcionais previstas em lei.

2. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar

Sem sinais de uso, limpo, sem odores e em perfeitas condições
Na embalagem enviada, com nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios, quando aplicável
Com lacres e etiquetas enviados intactos
Sem embalagens abertas, avariadas ou sem identificação do pedido

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao endereço de origem, e a Drip Sneakers poderá cobrar novo frete de reenvio.

Produtos danificados por uso inadequado, desgaste natural ou lavagem incorreta não são elegíveis para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para truestep.ns@gmail.com, informando

Número do pedido ou nota fiscal
Motivo da solicitação (ex: tamanho incorreto, arrependimento, defeito etc.)
Fotos do produto, quando aplicável

Após o recebimento da solicitação

A Drip Sneakers responderá em até 5 dias úteis
Poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica
O cliente receberá instruções de postagem ou coleta quando aplicável

4. Custos de Frete

Trocas por defeito ou erro da Drip Sneakers: frete de envio e reenvio pago pela loja

Trocas por arrependimento ou tamanho incorreto: frete de devolução pago pelo cliente, e o reenvio do novo produto será por conta da Drip Sneakers

Devoluções por arrependimento: o valor do frete original não é reembolsado

5. Reembolso

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra

Prazo de processamento: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política de cada operadora

Boleto, Pix ou transferência: o reembolso será feito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação

6. Embalagens de Presente e Serviços Adicionais

O valor pago por embalagem de presente, personalização ou outros serviços adicionais não é reembolsável, mesmo em casos de devolução por arrependimento.

Esses valores referem-se a serviços prestados no momento da preparação do pedido e não se enquadram no reembolso previsto para o produto.

7. Restrições e Exceções

Produtos em promoção, liquidação ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado

A Drip Sneakers reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima

O não cumprimento das condições resultará no reenvio do produto ao cliente, mediante pagamento do frete correspondente

8. Dicas Importantes

Verifique tamanhos e especificações antes de finalizar a compra

Guarde a nota fiscal e embalagem enviada até ter certeza de que não precisará solicitar troca

Evite enviar produtos sem autorização prévia, pois isso pode atrasar o processo de análise e devolução